Smily

Smily est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) conçue pour aider les entreprises à mieux comprendre et interagir avec leurs clients. Smily permet aux entreprises de collecter des données sur leurs clients, de suivre leurs interactions avec la marque et d’analyser ces données pour mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences.

Le processus de feedback client avec Smily est simple. Les entreprises peuvent envoyer des enquêtes ou des invitations à laisser des commentaires à leurs clients via divers canaux tels que l’e-mail, les SMS, les pages de réseaux sociaux, etc. Les clients peuvent alors répondre à ces enquêtes ou laisser des commentaires via un formulaire en ligne. Smily analyse ensuite ces commentaires et fournit des insights et des statistiques exploitables aux entreprises.

Smily propose un large éventail de fonctionnalités, y compris la gestion des e-mails, le chat en direct, la gestion des appels téléphoniques, la surveillance des réseaux sociaux, la gestion des tâches et la gestion des contacts. Les utilisateurs peuvent également personnaliser les modèles de réponse, créer des règles d’automatisation et accéder à des rapports détaillés sur les performances de leur service client.

Smily peut aider votre entreprise à améliorer son service client en centralisant toutes les interactions avec les clients dans une seule plateforme. Cela permet une meilleure gestion de l’historique des échanges avec les clients, ainsi qu’une réponse plus rapide et plus personnalisée. De plus, les rapports détaillés sur les performances du service client peuvent aider votre entreprise à identifier les points faibles et à améliorer continuellement ses processus.